Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets, accompagnés de tous les accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine en bon état.

Les règles suivantes s’appliquent :

• Les demandes de retour doivent être envoyées par courrier électronique avec le numéro de commande et une description de la demande
• Aucune demande ne sera acceptée sans validation préalable
• Les articles doivent être correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport
• L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, le client la reçoit avec les produits et peut l’utiliser directement

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.

Ces dispositions sont appliquées conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

2. Annulation des commandes

Les règles suivantes s’appliquent :

• Le client peut demander l’annulation dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande, si celle-ci n’a pas été traitée ni expédiée
• L’annulation est possible uniquement avant l’expédition
• Si la demande est acceptée dans le délai, un remboursement intégral est effectué
• Si la demande intervient après 48 heures ou après expédition, l’annulation n’est plus possible
• Dans ce cas, le client peut effectuer une demande de retour après réception

Cas particuliers :

• En cas de produit endommagé ou non conforme, une solution adaptée est proposée, incluant le remboursement si nécessaire, conformément à l’article L217-4 du Code de la consommation
• Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées après le début de leur préparation

3. Procédure de remboursement

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations nécessaires.

Les éléments suivants peuvent être demandés :

• Numéro de commande
• Informations complémentaires
• Photographies si nécessaire pour vérification

Procédure :

• Après validation, les instructions de retour sont envoyées par courrier électronique
• Après réception et vérification des articles, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
• Une confirmation est envoyée par courrier électronique

4. Frais de retour et responsabilités

Les articles doivent être retournés à l’adresse indiquée dans les instructions communiquées par le service client.

Répartition des frais :

• En cas d’erreur de préparation, de produit endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge
• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais peuvent être à la charge du client

Le client reste responsable des articles retournés jusqu’à leur réception et vérification.

Un retour peut être refusé si les articles présentent des signes d’utilisation, des dommages ou ne respectent pas les conditions définies.

5. Délai de remboursement

Après validation du retour, le délai de réception du remboursement dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Ces délais ne relèvent pas du contrôle du site.

6. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou commandes :

Adresse : 1017 ALPHA CITY OJIMA, 1-1-1 HIGASHISUNA, KOTO-KU, TOKYO-TO 136-0074, JAPON
Email : corporatecare@gasolganest.com
Téléphone : +81 (709) 487 63 40
Horaires : du lundi au vendredi de 10h30 à 17h30
Zone de service : France