Contactez-nous
1. Introduction
Nous restons à la disposition des clients et visiteurs afin de les accompagner à chaque étape de leur utilisation du site.
Cette page s’adresse à toute personne souhaitant obtenir des informations ou une assistance concernant les services proposés.
Le service client s’engage à fournir une réponse claire, précise et adaptée avant et après la commande.
Chaque demande est traitée avec attention afin d’apporter une solution appropriée.
2. Modalités de contact
Le service client est accessible par les moyens suivants :
- Courrier électronique pour les demandes générales et le suivi
- Téléphone pour les demandes nécessitant une réponse immédiate
Afin de faciliter le traitement des demandes, les informations suivantes doivent être communiquées :
- Numéro de commande si applicable
- Description précise de la demande
- Documents utiles (photos, captures, justificatifs)
3. Disponibilité du service
Le service client est disponible :
- Du lundi au vendredi de 10h30 à 17h30, hors jours fériés
Les délais de réponse peuvent varier selon le volume de demandes.
Chaque demande est traitée dans les meilleurs délais conformément à l’article L121-16 du Code de la consommation.
4. Domaines d’assistance
Le service client intervient notamment pour :
- Informations sur les commandes et leur suivi
- Assistance relative aux paiements, retours et remboursements
- Demandes de modification ou d’annulation
- Informations sur les produits et leur disponibilité
5. Engagements envers les clients
Le service client repose sur les principes suivants :
- Communication claire
- Informations fiables
- Suivi personnalisé
- Amélioration continue du service
Chaque interaction vise à garantir la satisfaction du client.
6. Contact et service client
Pour toute demande :
Adresse : 1017 ALPHA CITY OJIMA, 1-1-1 HIGASHISUNA, KOTO-KU, TOKYO-TO 136-0074, JAPON
Email : corporatecare@gasolganest.com
Téléphone : +81 (709) 487 63 40
Zone de service : France