Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d'annulation
La présente politique définit les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur le site.
Les règles suivantes s’appliquent :
- Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée
- L’annulation est uniquement possible tant que la commande n’est pas en cours d’expédition
- Si la demande d’annulation est acceptée dans le délai autorisé, le client bénéficie d’un remboursement intégral
- Si la demande est effectuée après le délai de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible
- Dans ce cas, le client peut réceptionner la commande et effectuer ensuite une demande de retour conformément aux dispositions prévues aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation
2. Procédure de demande d’annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et fournir les informations nécessaires.
La demande peut être transmise :
- Par courrier électronique
- Par téléphone si nécessaire
Les informations suivantes doivent être fournies :
- Le numéro de commande
- Un justificatif de paiement si disponible
- Une description de la demande
Après réception, les éléments suivants sont vérifiés :
- L’état de la commande (en préparation, en attente, expédiée)
- Le respect du délai de 48 heures
Le client est ensuite informé par courrier électronique de l’acceptation ou du refus de la demande.
3. Remboursement
Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais.
Les conditions suivantes s’appliquent :
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés après validation
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
- Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement
- Une notification est envoyée par courrier électronique dès que le remboursement est effectué
Ces modalités sont appliquées conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
4. Contact et service client
Pour toute question relative à une annulation ou à une commande :
Adresse : 1017 ALPHA CITY OJIMA, 1-1-1 HIGASHISUNA, KOTO-KU, TOKYO-TO 136-0074, JAPON
Email : corporatecare@gasolganest.com
Téléphone : +81 (709) 487 63 40
Horaires : du lundi au vendredi de 10h30 à 17h30
Zone de service : France